Aspecten/acties
Competenties
Een competentie is een vaardigheid die je kunt aanleren. Bij competenties gaat het om meetbare prestaties en zichtbaar (kenmerkend, karakteristiek) gedrag van een persoon in een bepaalde omgeving. Het gaat met andere woorden om je functioneren.
De algemeen geldende kenmerken waarover secretaressen moeten beschikken om het secretaressevak uit te kunnen oefenen:
Inhoud |
Op het gebied van communicatie
Een secretaresse:
- is in staat om op een effectieve en bondige manier te communiceren
- beschikt over uitstekende uitdrukkingsvaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- weet een boodschap op een acceptabele en begrijpelijke wijze over te brengen
- beheerst taal en grammatica en beschikt over een uitstekend vocabulaire
- kan zich uitstekend mondeling en schriftelijk uitdrukken in het Nederlands, indien nodig ook in het Engels en/of Frans
Dienstverlenend
Een secretaresse:
- is in staat om een ondersteunende rol aan te nemen
- heeft geen problemen met uitvoerende opdrachten
- kan handelen naar het vertrouwelijke karakter van informatie
Organisatorisch
Een secretaresse:
- werkt accuraat
- heeft een adequate werkwijze
- is zorgvuldig in de uitvoering van de werkzaamheden
- is in staat om afwijkingen te signaleren
- heeft oog voor details
- kan onder stressomstandigheden de rust bewaren
Sociaal
Een secretaresse:
- is betrokken en voelt zich verantwoordelijk voor de werkzaamheden
- kan zich flexibel opstellen
- beschikt over integriteit
- behandelt anderen met respect
- houdt zich buiten de functie aan de waarden en normen van de organisatie
De verschillende secretaressefuncties vragen naast de bovenstaande competenties om extra kenmerken naarmate de functie meer verantwoordelijkheden kent. Bijvoorbeeld een secretaresse met leidinggevende taken; zij moet naast de algemeen geldende competenties voor secretaressen ook beschikken over een aansturend vermogen en in staat zijn om te delegeren, te coördineren en andere medewerkers de juiste begeleiding te geven.
Kernkwaliteiten
Kernkwaliteiten en competenties zijn als binnen- en buitenkanten onverbrekelijk met elkaar verbonden. Beide kunnen een rol spelen in je groei en je ontwikkeling. Maar hoewel je competenties kunt aanleren, kun je dat met kernkwaliteiten niet. Volgens Daniel Ofman, autoriteit op dit gebied, kun je echter wél je kernkwaliteiten inzichtelijk maken en beter leren begrijpen. Zo kunnen deze kwaliteiten je helpen om je te onderscheiden en te ontwikkelen, op het werk, thuis, in elke situatie. Als hulpmiddel hiervoor ontwikkelde hij wat bekend staat als de kernkwadranten van Ofman.
