Aspecten/acties
Concerncommunicatie
Concerncommunicatie omvat alle activiteiten die een organsiatie ontwikkelt om het gewenste imago bij haar doelgroepen te realiseren. In tegenstelling tot bij marketingcommunicatie staat niet het product, maar de organisatie centraal. Termen als imago en identiteit spelen een belangrijke rol bij deze vorm van communicatie.
Inhoud |
Achtergrond
Concerncommunicatie is gericht op verschillende doelgroepen, denk aan klanten, leveranciers en pers. Verschillende doelgroepen vereisen verschillende manieren van aanpak en deze moeten goed op elkaar afgestemd worden. Dat betekent dat voor concerncommunicatie nogal wat coördinatie nodig is.
Concerncommunicatie gaat altijd uit van de organisatiedoelen en wordt doelbewust ingezet om een bijdrage te leveren aan deze doelen. Als er veranderingen zijn in het publiek, het bedrijf of de omgeving moet de communicatie ook veranderen.
Imago en identiteit
Het publiek bepaalt of een bedrijf bedrijf een goed of slecht imago heeft. Hierdoor is het niet altijd even makkelijk maakbaar. Een positief imago levert een bedrijf echter wel veel op. Een bedrijfsimago wordt beïnvloed door uiteenlopende zaken als het gedrag van de individuele medewerker aan de balie tot het omgaan met crises in de pers.
Het bedrijf zelf bepaalt de identiteit. Identiteit wordt gevormd door communicatie, gedrag en symboliek. Het is het beeld dat mensen (moeten) hebben bij een bedrijf. Vaak wordt de identiteit beschreven in de missie van het bedrijf.
Imago en identiteit moeten zo veel mogelijk op elkaar worden afgestemd. Een slechter imago betekent een slechte score in de markt. Een slechtere identiteit betekent niet waarmaken wat beloofd wordt.
Het heeft echter geen zin om imago en identiteit in korte tijd en met grote stappen op een lijn te krijgen. Dat komt niet geloofwaardig over. Een delicate kwestie dus, waarbij slechts met kleine stappen het doel bereikt kan worden.
Kerntaken
Een goede afstemming tussen interne en externe communicatie zorgt voor een betere beeldvorming. Een goede afstemming tussen marketing- en concerncomunicatie zorgt ervoor dat zij elkaar kunnen versterken. Het gelijktijdig lanceren van een reclamecampagne met het uitgeven van een persbericht dat er veel ontslagen gaan vallen, is bijvoorbeeld niet goed op elkaar afgestemd.
Behalve het goed plannen van activiteiten is het van belang voor een inhoudelijke rode draad te zorgen. Bepaalde thema’s die bij het bedrijf horen, zullen steeds terug moeten keren. Mensen moeten een bedrijf associëren met deze thema’s. De huisstijl speelt hier een duidelijke rol in. Deze visuele bedrijfspresentatie bepaalt (letterlijk) het gezicht van het bedrijf.
Opleiding
Communiceren staat in diverse opleidingen van Schoevers centraal.
