Externe communicatie

In- en externe communicatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Uit het een vloeit het ander voort en als de interne communicatie niet goed loopt, gaat het met de externe communicatie meestal ook niet goed. De rol van de secretaresse binnen de externe communicatie is vaak beperkt.

Inhoud 1 Controleren en sturen 2 Wisselwerking in- en externe communicatie 3 De rol van de secretaresse 4 Literatuur 5 Opleiding

Controleren en sturen

Het traject en het resultaat van de externe communicatie kunnen slechts in zeer beperkte mate worden gecontroleerd. Bedrijven hebben immers weinig invloed op de publieke opinie en de inhoud van kranten, tv en radio. Anderzijds kan het traject van externe communicatie wél in belangrijke mate worden gestuurd. Dit gebeurt met behulp van PR en reclame. Sommige, met name grotere bedrijven zijn in het laatste ver gevorderd.

Wisselwerking in- en externe communicatie

De kwaliteit van interne communicatie en de respons van de medewerkers daarop bepaalt in hoge mate het succes van de externe communicatie. Heel eenvoudig gezegd: als de interne communicatie er niet in slaagt de medewerkers enthousiast te maken voor het bedrijfsdoel, komt er van de externe communicatie meestal ook weinig terecht. Omgekeerd zal succesvolle externe communicatie (PR en reclame), succesvolle interne communicatie vergemakkelijken. Dit geldt alleen als het publiek de PR geaccepteerd heeft en voor waar heeft aangenomen.

De rol van de secretaresse

De rol van de secretaresse op het gebied van de externe communicatie hangt af van de omvang van het bedrijf. In een klein bedrijf zal de secretaresse zich met alle aspecten van deze communicatie bemoeien en verzorgt ze tevens de reclame en PR. In grotere bedrijven is haar rol doorgaans beperkter, tenzij ze werkzaam is als managementassistent of als specialist PR en/of reclame. In dat geval kan zij signalen doorgeven uit de buitenwereld, maar daarin verschilt haar rol niet van die van andere werknemers.

Literatuur

Marketingcommunicatiestrategie, J.M.G. Floor & W.F. van Raaij, Wolters-Noordhof, Groningen, 2002

Opleiding

Communiceren staat in diverse opleidingen van Schoevers centraal.