Aspecten/acties
Landeninformatie
Nederland is een handelsland. Importeren en exporteren is voor veel bedrijven de gewoonste zaak van de wereld. Het (regelmatig) bezoeken van buitenlandse partners of klanten is noodzakelijk om zaken te bespreken. Het organiseren van deze zakenreizen ligt in handen de secretaresse. Soms blijft het niet bij het organiseren van de reis, maar gaat de secretaresse ook voor ondersteuning mee tijdens de zakenreis. Het is verstandig om voor de zakenreis alle informatie in te winnen over de omgangsnormen en gewoonten van het land waar de reis naartoe gaat.
Inhoud |
Europa
Duitsland
Duitsland is de belangrijkste handelspartner van Nederland. Ook al worden Nederlanders in het buitenland vaak voor Duitsers aangezien; er zijn verschillen. Duitsers zijn gewoonlijk erg perfectionistisch. Hierdoor kunnen projecten soms vertraging oplopen. Structuur is ook van groot belang. Alles verloopt volgens vaste patronen, waardoor er weinig ruimte is voor flexibiliteit en creativiteit. Duitsers zijn erg stipt. Te laat komen maakt dus een zeer slechte indruk. In gesprekken kunnen zij direct en kritisch zijn. Trek je deze kritiek niet persoonlijk aan, want deze is gericht op de inhoud en niet op jou of je manager. Geef als tip aan je manager mee dat het van belang is om ook direct taalgebruik te hanteren.
België
België is één van de belangrijkste import- en exportlanden van Nederland. Onze zuiderburen hebben andere omgangsvormen dan die wij in Nederland kennen. België is een tweetalig land: men spreekt Vlaams (lijkt op Nederlands) of Waals (Frans). Door deze tweedeling zijn er ook grote verschillen in cultuur. Over het algemeen zijn Belgen afstandelijker en zullen zij op de werkvloer minder snel vriendschappen sluiten. Binnen organisaties komt de hiërarchie duidelijk naar voren en wordt er veel respect verwacht. Belgische werknemers staan zeer sceptisch tegenover regels en autoriteiten. Het is verstandig je manager aan te raden in contacten met de Belgen zich terughoudend op te stellen en niet te luid te praten. De Nederlandse manier om meteen met ideeën op tafel te komen wekt wantrouwen bij onze zuiderburen.
Groot Brittannië
De verhoudingen tussen de Nederlanders en de Britten is goed, mede door het redelijk goede Engels van de Nederlanders. In het zakendoen zijn de Britten vaak erg behoudend en gereserveerd. Men vindt ook dat niets boven de eigen producten gaat. Evenals de Duitsers zijn de Britten erg stipt. Ben je voor een afspraak verlaat, meldt dit direct bij het bedrijf waar je naartoe moet en verontschuldig je hier uitdrukkelijk voor. Ga er niet vanuit dat bij het eerste overleg knopen worden doorgehakt. Ze laten graag de besprekingen bezinken. Stel je manager voor om een bedankbrief of mail op te stellen, dan maak je een goede beurt bij de zeer beleefde Britten.
Frankrijk
De fransman is een stuk formeler dan we in Nederland gewend zijn. Daarnaast staan de Fransen bekend om hun eetcultuur. Denk bij het organiseren van een lunch goed na wat je ze te eten geeft, want een broodje gezond is veel te mager. In Frankrijk is een zakenlunch een uitstapje waar veel tijd wordt genomen om over zaken te praten tijdens de verschillende gangen. Na de lunch wordt er pas echt over de essentiële zaken gepraat. Geef je manager mee dat het niet verstandig is om te direct te zijn, dit wordt opgevat als bot. Beter is om eerst een informeel gesprek te hebben. Fransen zijn erg gericht op de eigen taal en cultuur. Frans is bij vergaderingen dan ook de voertaal.
Italië
Italianen zijn over het algemeen trotse mensen die, als ze op hoge posities verkeren, zeker enig ontzag verwachten. Italiaanse bedrijven zijn vaak (oude) familiebedrijven met aan het roer 'il patrone' (de baas). Italianen staan bekend om hun passie voor eten, drinken en het leven op zich. Schrik niet van de emotionele manier van communiceren, want een woedeaanval kan zo weer omslaan in een vriendelijke en zeer amicale aanpak. Helaas zijn hierdoor toezeggingen niet altijd harde afspraken. Toch hebben Italianen ook zeer formele gespreksvormen. Spreek Italianen in zakelijke gesprekken altijd bij hun achternaam aan. Het uiterlijk is erg belangrijk. Zorg dat je manager en jijzelf er tot in de puntjes verzorgd uitzien. Het draait om de presentatie, daar maak je indruk mee.
Buiten Europa
Verenigde Staten
In geen enkel land gaat het meer om prestaties en werk dan in de VS. Niet voor niets staan de VS bekend om hun 24-uurseconomie. Tijd is geld en dus verspillen Amerikanen geen tijd aan informele praatjes, maar komen ze meteen tot zaken. Sta niet vreemd te kijken als je bij een zakenpartner thuis wordt uitgenodigd, want dat is een gewone zaak. Neem bij een bezoek aan een zakenpartner wel een presentje mee. Iets typisch Nederlands, zoals tulpenbollen, stroopwafels of aardewerk van Delfts blauw.
China
Tussen China en Nederland zijn meer verschillen dan overeenkomsten. Alleen al de begroeting is anders. In China is men gewend een lichte buiging te maken in plaats van een hand te geven. Wij zijn gewend iemand recht in de ogen te kijken; Chinezen vinden dit onbeleefd. Om een goede indruk bij de Chinezen achter te laten is het van belang na de gesprekken erg precies te werk te gaan om een goede indruk achter te laten. Zorg dat dit lang wordt volgehouden, want Chinezen doen zaken met organisaties en mensen waar ze een persoonlijke band mee hebben. Ook al komen ze zeer eerbiedig en onderdanig over: aan zelfvertrouwen is geen gebrek. Dit uit zich voornamelijk in het onderhandelen. Bij het geven van een geschenk moet gedacht worden aan een functioneel cadeau, zoals een pen.Verdiep je goed in de betekenis van geschenken. Geef bijvoorbeeld nooit scherpe voorwerpen, want dit is een teken van het verbreken van de vriendschap. Als je met Chinezen gaat eten, zorg dan dat het diner zeer uitgebreid is; hoe uitgebreider het diner, des te meer waardering je van de Chinezen krijgt.
